Qualité et Satisfaction
Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations et guide chacune de nos actions, de l'accompagnement au quotidien, en passant par les soins et les moments de vie partagés.
Notre résidence s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue portée par DomusVi. À ce titre, elle met en œuvre les référentiels, les procédures et les outils du groupe afin de garantir la qualité de l’accompagnement, d’évaluer régulièrement les pratiques professionnelles et de maîtriser les risques. Le respect de ces exigences fait l’objet d’audits internes réalisés par la Direction Audit & Qualité de DomusVi, permettant d’évaluer les pratiques de la résidence et d’inscrire son fonctionnement dans une dynamique d’amélioration continue.
Pour compléter ce dispositif, nous nous appuyons sur des outils d'évaluations gérés par des organismes indépendants :
Les évaluations
Nous évaluons régulièrement le taux de satifaction de nos résidents et de leurs proches. Ces enquêtes nous permettent d’évaluer votre avis et votre ressenti sur les services et cadre de vie de notre résidence pour vous assurer un accompagnement de qualité.
De plus, la Haute Autorité de Santé (HAS) procède à une évaluation de tous les EHPAD en France et a commencé à publier ses résultats. Si cette évaluation a déjà été publiée sur le site de la HAS pour notre résidence, vous trouverez une synthèse de cette évaluation dans un second onglet de cette page.
À propos de ces notes
Chaque année, deux enquêtes de satisfaction sont réalisées par un cabinet indépendant auprès de nos résidents et de leurs représentants. Les résultats de ces enquêtes son accessibles à tout moment à la résidence à et téléchargeables ci-dessous. Ces évaluations régulières permettent de nous assurer de la qualité de l'accompagnement, du cadre de vie et des prestations proposées par notre résidence et, le cas échéant, de mettre en place des actions d'amélioration. Elles répondent également à une obligation réglementaire mentionnée dans le code Action sociale et Famille depuis 2002.
Méthodologie de l'enquête de satisfaction
Source : Selon les études de satisfaction de SAD Marketing (organisme indépendant) sur les résidences médicalisées (EHPAD) DomusVi menée au 1er et second semestre 2025 en France, auprès des résidents d’une part (questionnaire auto-administré) et de leurs familles / proches d’autre part (questionnaire en ligne), soit un échantillon total de 32 455 personnes interrogées. La note de Satisfaction Globale rassemble les répondants (résidents et familles / proches) "Très Satisfaits" et les "Plutôt Satisfaits".
À propos de ces notes
La Haute autorité de Santé (HAS) évalue tous les 5 ans le niveau de qualité des établissements de soins publics et privés. Ces évaluations sont effectuées via des organismes privés, accrédités et indépendants de résidence. Depuis 2025, la HAS met les résultats à disposition du public sur sa plateforme Qualiscope. Elle regroupe des informations fiables et transparentes pour mieux comprendre et évaluer la qualité des soins au sein des hôpitaux, des cliniques et des établissements et services sociaux et médico-sociaux. L’objectif principal étant d’informer les usagers et les professionnels sur la qualité de l'accompagnements au sein de notre résidence par la transmission de données transparentes et fiables, encadrée par la HAS.
Le niveau de qualité de la structure s'appuie sur les résultats de l'évaluation réalisée par un cabinet indépendant. La procédure d'évaluation porte sur la qualité des prestations délivrées aux personnes accompagnées. La durée de l’évaluation, généralement de trois jours, peut varier en fonction de la taille de l’établissement. Deux évaluateurs examinent le fonctionnement de la résidence à partir d’un référentiel national comportant 157 critères. Leur analyse repose sur des entretiens conduits séparément auprès des résidents, de leurs proches, des membres du Conseil de la Vie Sociale (CVS), des professionnels et de la direction, afin de confronter les différents points de vue. En complément, près de 300 documents de traçabilité sont étudiés pour étayer l’évaluation et apprécier de manière objective les pratiques déployées au sein de la structure.